Across, la nota azienda torinese specializzata in soluzioni integrate di marketing e vendite online, sta dando vita a un nuovo capitolo nella sua storia. Non più una semplice Digital Agency, ma una vera Solution Company: questo è quello che Sergio Brizzo, CEO di Across, ha voluto instaurare con una nuova organizzazione commerciale orientata al cliente.
Grazie a una ristrutturazione dei processi e dei servizi aziendali, Sergio Brizzo ha lavorato a stretto contatto con Edoardo Marrone, Direttore Commerciale di Across, per creare una struttura commerciale innovativa. Il reparto vendite dell’azienda è stato suddiviso in tre aree, ciascuna con uno scopo ben definito.
L’obiettivo di questa nuova organizzazione è rendere l’acquisizione e la gestione dei clienti più facile e concreta, offrendo soluzioni personalizzate, integrate e strutturate. Le tre aree, sinergiche e comunicanti tra loro, lavorano in collaborazione e confronto costante per raggiungere gli obiettivi dei clienti.
La prima fase commerciale, quella dell’onboarding, è dedicata al primo contatto e colloquio con il cliente. In questa fase, il team new business si impegna a comprendere appieno le esigenze e gli obiettivi del cliente, definendo i margini della futura collaborazione. Sulla base di questa conoscenza, il cliente viene assegnato a una delle tre aree: marketing, contact center o marketing+sales.
Ciascuna area avrà il compito di strutturare una strategia ad hoc basata sui KPI specifici e sulle necessità emerse nel primo confronto. Un team leader dedicato coordina i processi interni e favorisce la comunicazione attiva tra le aree commerciali, stimolando lo scambio di idee e competenze.
L’ufficio commerciale di marketing si occupa dei clienti che desiderano affidare le loro campagne di marketing ad Across. L’agenzia torinese offre soluzioni omnicanale, multicanale e multidevice, tutte personalizzate per soddisfare le esigenze specifiche di ogni cliente. Il team di marketing crea strategie di advertising online misurabili ed efficaci, ottimizzando e targettizzando ogni elemento della campagna per raggiungere gli obiettivi del cliente. Inoltre, Across si impegna a rispettare la normativa europea sulla privacy durante la raccolta e l’utilizzo dei dati personali degli utenti.
L’ufficio commerciale contact center si occupa dei clienti che desiderano affidare la gestione della vendita e del customer care in outsourcing. Grazie a due contact center interni composti da oltre 90 operatori altamente qualificati, Across è in grado di offrire servizi di teleselling, qualifica dei lead, presa di appuntamenti e customer care su misura per ogni cliente. Questo ufficio commerciale si occupa sia dei clienti che hanno una lista di contatti da richiamare, ma non hanno le risorse per farlo, sia di quelli che desiderano costruire una relazione diretta con i propri clienti per aumentare la fidelizzazione.
L’ufficio commerciale dedicato alle competenze trasversali, ovvero marketing+sales, è una vera novità nell’organizzazione di Across. Quest’area fa da ponte tra il reparto di marketing e quello del contact center, gestendo clienti che desiderano affidare una strategia più strutturata all’azienda. In questo caso, Across si occupa sia della gestione delle campagne di marketing che della lavorazione dei contatti tramite il contact center, creando un processo end-to-end completo. Questo ufficio ha competenze trasversali che comprendono la conoscenza dei canali digitali, la pianificazione di strategie mirate e la gestione del contact center. Inoltre, mantiene una comunicazione attiva con gli altri uffici commerciali per valutare se offrire la soluzione end-to-end anche ad altri clienti.
Questa nuova organizzazione commerciale consente ad Across di offrire un supporto completo alle aziende clienti, permettendo loro di sviluppare il proprio business e aumentare il fatturato. Grazie a questa struttura, Across è l’unica realtà italiana in grado di offrire soluzioni integrate di marketing e sales. Questo valore aggiunto riflette il grande equilibrio tra competenze di marketing e vendita che l’azienda ha acquisito nel corso dei suoi dieci anni di attività.
Sergio Brizzo, CEO di Across, spiega che l’obiettivo principale di questa nuova organizzazione è offrire una strategia totalmente personalizzata ai clienti, creata sulle loro esigenze specifiche. L’idea di creare una soluzione integrata di marketing e vendite è nata dalla crescente domanda dei clienti che richiedevano strategie complete e strutturate.
La nuova organizzazione commerciale di Across è già un successo sul mercato italiano, gestito da Monica Dolando. L’azienda ha inoltre recentemente aperto un ufficio a Madrid, ampliando i propri orizzonti commerciali. Edoardo Marrone, Direttore Commerciale di Across, afferma che l’obiettivo futuro è portare questa organizzazione anche nelle altre country europee. La nuova struttura consente ad Across di avere una visione completa delle strategie dei clienti, valutando ogni singolo KPI e individuando eventuali miglioramenti necessari.
Across rappresenta una nuova frontiera nel mondo del marketing, in cui advertising e contact center collaborano per offrire soluzioni complete alle aziende clienti. Questo approccio unico consente alle aziende di rivolgersi a un unico fornitore per tutte le loro esigenze pubblicitarie e di vendita diretta.
